Políticas de la Tienda
En Varetas y Puntos buscamos ofrecer productos y servicios de calidad. Esta política complementa y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
1Tejidos a medida y productos personalizados
Los tejidos confeccionados a pedido, según medidas, colores o especificaciones entregadas por el cliente, corresponden a productos personalizados.
Debido a su naturaleza, estos productos no admiten cambios por gusto personal, error en las medidas proporcionadas por el cliente o desistimiento de la compra una vez iniciado el proceso de confección.
Si el cliente solicita modificaciones posteriores a la entrega, estas podrán realizarse previa evaluación y estarán sujetas al pago de los costos asociados, incluyendo materiales, mano de obra y despachos.
Lo anterior no afecta los derechos legales del consumidor en caso de defectos de fabricación o incumplimiento de las características ofrecidas.
2Lanas
Las lanas sin uso, en su estado original y con sus etiquetas podrán cambiarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la compra, presentando el comprobante correspondiente.
3Accesorios para tejer
Los accesorios para tejer cuentan con garantía legal en los casos establecidos por la ley. Si presentan fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
4Kits de tejido
Los kits de tejido podrán cambiarse únicamente cuando alguno de sus componentes presente una falla o defecto de fabricación, sin perjuicio de los derechos otorgados por la garantía legal.
5Patrones digitales
Los patrones digitales son productos descargables de acceso inmediato. Una vez realizado el envío o habilitada la descarga, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que exista un problema técnico atribuible a Varetas y Puntos que impida el acceso al producto adquirido.
6Talleres y clases
Las inscripciones a talleres, cursos y clases no son reembolsables.
En el caso de los talleres mensuales, los participantes podrán reprogramar una clase a la que no puedan asistir, previa coordinación y sujeto a disponibilidad.
7Gift Cards
Las Gift Cards no son canjeables por dinero y no tienen devolución una vez emitidas. Podrán utilizarse para la compra de productos o servicios disponibles en Varetas y Puntos dentro de su período de vigencia.
Garantía Legal
Cuando corresponda según la legislación chilena, los consumidores podrán ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores respecto de productos que presenten fallas, defectos o incumplimientos imputables al proveedor.
Política de Envíos
La presente política regula las condiciones de despacho de los productos comercializados por Varetas y Puntos, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas de despacho para cada localidad.
2Costos de envío
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso, volumen y características del pedido.
3Preparación y despacho
Los productos disponibles en stock serán preparados para despacho dentro del plazo informado al momento de la compra.
Los productos confeccionados a pedido, personalizados o hechos a medida tendrán el plazo de elaboración informado en su respectiva descripción o durante el proceso de compra. Dicho plazo se sumará al tiempo de transporte.
4Plazos de entrega
Los plazos de entrega serán informados al cliente antes de la confirmación de la compra.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el tiempo de traslado dependerá de las condiciones operativas de dicha empresa y de la localidad de destino.
En caso de retrasos atribuibles a Varetas y Puntos, el cliente podrá ejercer los derechos que le confiere la legislación vigente.
5Seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, se proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda conocer el estado de su envío.
6Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y completa para la entrega de su pedido.
Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección informada, ausencia reiterada del destinatario u otras causas imputables al cliente, los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.
7Recepción de productos
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre en condiciones adecuadas.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o existen diferencias respecto de lo adquirido, el cliente deberá comunicarse con Varetas y Puntos dentro de un plazo razonable desde la recepción para evaluar una solución conforme a la normativa vigente.
8Productos digitales
Los patrones digitales no requieren despacho físico. El acceso o descarga será habilitado una vez confirmado el pago, según las condiciones informadas al momento de la compra.
¿Tienes alguna consulta?
Para consultas relacionadas con cambios, garantías, devoluciones o envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.